我用這幾句英文在全世界做生意

內容簡介

接待外國客戶，到底能和他聊什麼？
　　和老外做生意，該如何與他談價錢？
　　想出國拼事業，卻沒時間上英文課？
　　想在網上賣東西給老外，要如何開始第一步？
　　其實，英文說得再爛，還是有辦法做生意！

　　就算英文不夠好，
　　只要用這幾句英文，就能在全世界做生意！
　　跨國業務、網路創業、餐飲服務業，
　　任何大小生意通通適用！

　　7,000個單字、8,000句會話，
　　真正會用到的有多少？
　　單字背得再多，書買得再厚，
　　開不了口又有什麼用？

　　敢說、敢講、會聽、會用才是王道！
　　其實只要「一招半式」就能賺遍全世界！

　　全世界的客戶都搶著和你做生意
　　用英文和客戶建立關係、展現銷售和談判技巧、妥善處理顧客抱怨，讓客戶百分百滿意！

　　30個用英文做生意的必殺技．贏得人心
　　教你30個用英文做生意的祕訣，單字、句型一應俱全，讓你行遍世界無障礙！

　　1,200句做生意必學英語會話．賺遍全球
　　從問候、接電話開始，到談判、簽約、出貨……，不用懷疑，只要會這幾句就夠了！

　　獨家免費附贈：外師錄製MP3 + 賺遍全世界隨身書 + 防水書套
　　接待客戶、談判銷售、售後服務、送禮祝賀，通通都適用！

　　【使用說明】
　　1. 做生意3大重點 + 30個必殺技
　　做生意時需要說的英文，主要有「建立關係、談判銷售、維持關係」3大重點。本書完整收錄這3大方向中需要用到的英文，分為30個狀況，也就是30個用英文做生意的必勝祕訣。

　　2. 會說這1,200句英文就夠了
　　書中30個單元中，每單元都有40句基本會話，全書共1,200句。做生意會用到的英文並不多，只要把這幾句記熟就可以了。另有貼心提示，補充說明句中的關鍵單字。聽MP3同步學習，可學會句子的正確發音。

　　3. 虛擬實境對話範例
　　每單元共5組範例，為各行業人士提供實用範本。例如關於「多多讚美，讓客戶開心」這個單元，便收錄了「地攤老闆、餐廳老闆、計程車司機、專櫃小姐、貿易公司業務」這5組讚美客戶的虛擬實境。對照MP3，學習效果更佳。

　　4. 全世界都能用的單字句型
　　依各單元主題補充相關單字和句型，並搭配例句，讓你瞭解最正確的用法。學會活用這些單字、句型，英文實力必能更加精進。

　　5. 不可不知的做生意撇步
　　和外國人做生意要注意哪些事情？在職場打拼時，千萬別忽略了應有的禮儀。一定要重視細節，才能讓老外更喜歡你。

　　6. 賺遍全世界隨身書
　　1,200句做生意必學的英語會話，統統放在這本小書裡。上班和出差時隨身帶著，碰到任何說不出口的情況，都能即時翻閱查找。

Unit 1 與客戶哈啦打屁
Killing Time with Customers
狀況1　令人印象深刻的自我介紹Impressive Self-Introduction
狀況2　噓寒問暖表示關心Expressing Concern
狀況3　多多讚美，讓客戶開心Praising Customers
狀況4　分析市場情報，贏得客戶信任Market Intelligence Analysis

Unit 2打電話的基本禮儀
Essential Telephone Etiquette
狀況5　接到老外的來電別緊張Receiving a Call from a Foreigner
狀況6　請對方留言，稍後回電Leaving a Message
狀況7　打電話給大客戶要有禮貌Calling to a VIP Customer
狀況8　打錯電話就要道歉Misdialing a Number

Unit 3 接待遠道而來的貴賓
Receiving the Distinguished Guests
狀況9　預約見面其實很簡單Making an Appointment
狀況10　到機場接機要注意細節Picking up at the Airport
狀況11　當個盡職的一日導遊A Dedicated One-Day Tour Guide
狀況12　招待貴賓吃大餐Treating Guests with a Big Meal
狀況13　陪客戶選購伴手禮Buying Souvenirs

Chapter 2展現銷售技巧，讓客戶買單
Showing Sales Skills

Unit 1行銷高手就是這樣介紹產品
Becoming a Marketing Expert
狀況14　靠功能取勝的務實行銷Functional Marketing
狀況15　把對方捧上天的行銷法Pleasing Your Customers
狀況16　讓對方不買不行的行銷法Persuading Customers to Buy
狀況17　虛張聲勢的行銷法The Bluff Marketing Method

Unit 2 價錢談判有技巧
Price Negotiations
狀況18　殺價與還價，談個好價格Bargaining the Price
狀況19　簽合約要注意細節Signing Contracts
狀況20　確認訂單和出貨事宜Confirmation of Order and Delivery Issues
狀況21　確認付款事宜Confirmation of Payment

Chapter 3維持良好關係，讓客戶忘不了你
Maintaining Customer Relationships

Unit 1 妥善處理顧客抱怨
Handling Customer Complaints
狀況22　抱怨食物品質Complaining about Food
狀況23　要求退換貨Returns and Exchanges
狀況24　抱怨貨物遲交Complaining about Shipping Delays
狀況25　要求產品維修Product Maintenance
狀況26　要求賠償與退款Compensation and Refunds

Unit 2 讓客戶百分百滿意
Keeping the Customer Satisfied
狀況27　詢問客戶滿意度Asking for Customer Satisfaction
狀況28　與客戶保持聯絡Keeping in Touch with Customers
狀況29　逢年過節要送上祝福Holiday Greetings
狀況30　客戶有喜別忘道賀Congratulations

序 Preface

　　這本書是寫給各位英文不好，但必須用英文做生意的朋友。我和Jenny為了這本書，做了很多市場調查。首先是詢問身邊不會英文的親朋好友，在工作中有哪些情況需要用到英文。

　　蒐集各方資訊後，擬定初稿，請親友團再次試閱。沒想到，他們覺得有些內容太難了，並不實用。他們一再強調，只要最基本的、可以救急的就行了，例如：和外國來的貴賓一起用餐時能聊什麼、和外國人通電話該怎麼說、怎麼用英文殺價、如何處理老外的顧客抱怨……。於是，我們再次調整方向，鎖定「與客戶建立關係」、「展現銷售技巧」，以及「讓客戶忘不了你」這三大主題，終於得到親友團的肯定。謝謝所有參與試閱並分享親身經歷的好朋友！

　　教英文這麼多年，我始終覺得敢講最重要。在這個國際化的時代，遇到外國人根本不算新鮮事。飯店服務生、餐廳老闆、計程車司機，只要敢用英文和老外溝通，必能展現服務熱忱、提高服務品質；公司職員或業務員，如果敢用英文和外國客戶建立關係，進而順利合作，升職加薪絕對沒問題。無論你是哪種人，相信這本書都能幫得上忙，在你需要開口說英文時，助你一臂之力。因為只要學會書中的這幾句，基本溝通就沒問題囉！

　　最後，和你分享一個小祕密，就是「聽MP3練發音」。跟著外國老師一起大聲讀，模仿老師的發音。雖然你只會1,200句，可是每句都可以說得標準，對自己必定更有信心。沒錯，其實「自信」才是用英文做生意的成功祕訣。