前言
CHAPTER 0 「能幹的人」和「表現不佳的人」唯一的不同點
雖然一直很努力，卻「吃力不討好」的人
獲得肯定之人「就是這點」與眾不同
CHAPTER 1 首先，牢記「工作鐵則」
三項鐵則是一切工作的基礎
概觀情況，「認清工作的目的」
進行探索，「瞭解工作的內容」
不斷思索，「提高效率的順序」
CHAPTER 2 工作分成「四個技巧」，便能順利完成
所有的工作均可劃分成四個技巧
正確無誤地「傾聽」他人說話
清楚地「表達」訊息
有效率地「安排工作」
鼓勵別人展開「行動」
CHAPTER 3 提升「傾聽」的技巧
提升「傾聽」技巧的架構和12個訣竅
殺手級架構：主動聆聽（active listening）
①無條件地接受對方所說的話
②運用點頭、複述、換句話說
③避免誘導式詢問
「傾聽」的12個訣竅
[基本態度]
耐心地聽對方把話說完
經常隨身攜帶紙筆
[探聽訊息的方法]
自己有了答案之後再提問
正面地回答對方的問題
將對方的主張分成理由和結果
養成用英文收集資訊的習慣
善用國外的資訊
[彙整訊息的方法]
獲得的資訊分為事實和推測
訊息分為合乎邏輯的考察和主觀的感想
明確區分問題、課題和風險
[傾聽的時機]
注意說話的時機
正確使用電話、電子郵件和聊天室
CHAPTER 4 提升「表達」的技巧
提升「表達」技巧的架構和10個訣竅
殺手級架構：PAC思考
①共有最終的目的
②意識到「前提、假設條件、結論」這三個要素
③結論是與前提整組呈現
「表達」的10個訣竅
[基本態度]
傳達的內容細分和簡化
用電子郵件進一步傳達內容
整理改善目標和限制條件
[傳達訊息的方法]
先叫出對方名字之後再傳達想法
清楚呈現每個選項的不同之處
具體地進行確認以避免「認知錯誤」
[製作資料的方法]
口頭說明時製作最低必要限度的資料
製作PowerPoint資料時要思考重要特性
電子郵件只以主旨傳送
工作的晤談要留下紀錄
CHAPTER 5 提升「安排工作」的技巧
提升「安排工作」技巧的架構和6個訣竅
殺手級架構：GTD
①將所有的工作分解成「個別的工作」
②他人拜託但不花時間的工作立刻處理
③決定工作的處理順序
④善用類比和數位
「安排工作」的6個訣竅
[基本態度]
ToDoList要每天更新
工作所需時間要假設兩倍的時間
理解工作的本質，創造附加成果
[工作效率化]
資料請人幫忙審查要點
調查10分鐘，不行的話，再問別人
重複的工作就例行公式化
CHAPTER 6 提升「行動」的技巧
提升使他人展開「行動」技巧的架構和12個訣竅
殺手級架構：BATNA/ZOPA
①確認反對意見，事先建立對策
②探索對方可能接受的妥協點
③投出高球，觀察對方的態度
使他人「展開行動」的12個訣竅
[基本態度]
決定會議的目的和目標之後再開始
不讓會議在做出模稜兩可的決定下結束
創造出容易提出意見的氛圍
站在上司的角度思考應該做的事情
[進行討論的方式]
委派工作時，傳達委派的內容和期待
以對方的意見為基礎，探索妥協方案
讓對方發表結論，使他有當事者意識
不讓會議離題
配合對方，身段柔軟地應對
─務實導向／低風險導向
─拘泥導向／協調導向
[製作會議記錄的方法]
會議記錄在當天就要完成
會議記錄要寫得清楚易懂
會議記錄以議題為單位做整理
CHAPTER 7 不斷地提升專業能力
專業人士的基本態度
不斷地提升專業能力的23種態度
[提高工作的附加價值]
不要說「辦不到」
不管從事什麼工作，都要抱持學習的態度
並非記住所有資料，而是記住要點
優先背下重要的數字
參加會議前，思考與會的意義
率先接受尚未確定負責人的課題
就算沒有根據，也要很有自信地說明
一旦委派工作，就不再干預
[提高與周遭的協調性]
沒有藉口，開會就是不要遲到
上下班時要打招呼
說話時要看著對方
交談時的措詞不要讓人感到不快
留意態度和肢體表現，不要讓人感到不快
積極地傾聽團隊成員的煩惱
除了工作以外，也嘗試聊聊其他話題
在稱讚對方時，要明確說明理由
跟上司建立良好的關係
[培養抗壓性]
以正向的態度突破問題的瓶頸
經常思考「接下來該怎麼做」
[支持自我成長]
贏在起跑點
選出榜樣，學習他的優點
擁有團隊外的導師
尋求職場以外的人際互動
CHAPTER 8 思索職涯成長
意識到自己不足的部分
新進員工時期的模範形象
中生代員工時期的模範形象
資深員工時期的模範形象
