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內容簡介

亞馬遜網書店年度強力主打書!
  亞馬遜讀者5顆★強力推薦今年必讀的一本書。

全球網友網上跪求第1名!

  ◎佳評如潮,讀者強力要求改版再推出!
  本書為2011年3月出版之《特色大崩壞:千萬不要做出有特色的商品》全新改版。

  為什麼別人的產品比較賣?
  為什麼別人的公司比較賺錢?
  當連鎖店林立,當大家都一樣,
  你--憑什麼讓顧客選擇你?

  笨蛋!
  關鍵在「與眾不同」
  這個道理,連好萊塢、Apple、歐巴馬、賈伯斯天天都在用!
  「與眾不同」不只讓顧客買單,還能抓住顧客的心!

  ◎ 低價策略,模仿競爭對手,這都不是特色,只是讓顧客更快忽略你!
  以「省錢過更好的生活」為廣告標語的美國世界連鎖企業「沃爾瑪」,不論洗衣產品或是車用電池等各式商品,都已在價格上與對手做出區隔--「主打省錢又便宜」。

  英國賓利汽車和勞斯萊斯也以他們的高價策略,引起大量潛在目標客戶的特殊需求。他們透過價差異所創造出來的價值認知,讓他們與其他汽車產業,如賓士和淩志有所差別,這就是他們之間的「差異性」。

  你可以降低價格或是抬高價錢,這是個方法。但是--如果你和你的對手相去不遠,這樣你並沒有做出差異性。畢竟如果你只是和大家「一樣的」特色!那顧客憑什麼要選你?

  在《為什麼別人的產品比較賣?》中,美國第1名的企業演說家史考特.麥肯將告訴你--如何創造出和大家「不一樣」的個人特色,以及受人喜愛的產品,讓顧客永遠記得你。

  ◎創業前一定要知道的一堂課:如何與眾不同?
  . 當連鎖店林立,當大家都一樣,你--憑什麼讓顧客選擇你?
  . 當你發現對手比你強時,你只是想打敗他?還是打敗他,並超越他?
  . 當大家都在打價格戰時,你有沒有想過:除了更低的價格,你還能給顧客什麼?
  . 產品一流,服務一流,但顧客卻開始對你的產品產生倦怠,你想過為什麼嗎?

  許多人面對競爭者時,第一反應往往都會陷入--
  「我要打敗他。但是這只會讓你過度專注於在與對方競爭中,卻忘記了應該從『改變』自己或是企業做起。」

  當競爭對手都採取低價策略時,如果你的價格並不是你唯一的特色時,請別再白費功夫了,否則最後可能只會落得「失血過多」,卻依然無法留住客戶。因為--永遠有人可以比你更低價。

  在《為什麼別人的產品比較賣?》中,美國第1名的企業演說家史考特告訴我們--「顧客要的絕不只是價格,價格也不是你與競爭對手的差異性,因為這是大家都會用的策略你必須找出你或企業的『獨特性』,才是讓顧客記住你,並願意一直回來找你的方法。」

  有創意、有特色,小蝦米一樣能戰勝大鯨魚!

  ◎連美國總統歐巴馬都在用的行銷技巧!
  想創造企業(個人)獨特性,打造人人喜愛的商品,你必須具備這「9大關鍵」!

  (1)找出獨特性
  當中小型企業遇到那些強力雄厚、花招百出的大型連鎖企業襲擊時,他們如何打贏這場戰役,並存活下來?找出獨特性是首要。

  (2)跳脫競爭迷思,創造差異性
  不要只是為了競爭而競爭,那會讓你失去顧客,失去工作熱情。唯有創造和對手之間的差異性,你才能脫穎而出。

  (3)找出真正的差異
  不要只是盲目的跟隨競爭者的腳步,就算做得比他好,你也只是讓自己複製成另一個他,毫無差別。你應該找出真正的差異處,然後打敗他。

  (4)艾柏特作用:就是要不一樣
  當大家感受到的是無法辨認的選擇時,就會認為有特殊差異的產品、手段或體驗更吸引他們。

  (5)清楚自己的定位
  你知道自己是誰嗎?你能夠清楚明確的讓「你的顧客」知道「你是誰嗎?」請注意!你是誰,跟你銷售什麼「並不是」同一件事!

  (6)創意VS.獨特性
  不要說你沒創意,《為什麼別人的產品比較賣?》告訴你:「每個人都有創意,唯有發揮創意,你才能創造出人人都喜愛的商品。」

  (7)溝通:說故事的魅力
  銷售不只是銷售,你還得會「說故事」,為你的顧客說故事、為你的員工說故事,而且不只是說,更要透過其他人讓故事散播出去。別忘了,顧客就是你的銷售人力。

  (8)創造極致的顧客體驗 
  「好的」服務對顧客來說已經是最基本需求了,如何能讓顧客獲得更多「服務之外的服務以及極致體驗」,這才是真正重要的。但是,它絕不是附加價值這玩意。請切記。

  (9)不一樣卡好:他們的成功決定值得你學習
  作者史考特之所能擁有今天的成功,除了他自己的努力,更因為在他生命中有一些對他意義非凡、影響深遠的人,在本書中,他將和各位分享這些人帶給他的影響,因為這些影響也將會改變你。

目錄

關於作者-史考特.麥肯
各界頂尖高手推薦
前言

Chapter1 我們怎麼走到這個地步:毫無獨特性,大家都一樣
. 與眾不同的第一課
. 是誰在搞破壞?破壞差異性的三個因素
. 瞭解顧客需求,而非專注競爭
. 顧客為什麼會提高期待?
. 我們還能為顧客做什麼?
. 危險的結果
. 午餐時間的冒險
. 零差異性的致命途徑
. 視為理所當然的危機
. 肯恩美式餐廳做了什麼?
. 對我們有什麼好處?
[重點整理摘要]

Chapter2我為什麼不再熱愛工作?
. 讓我們來檢視實例
. 破壞因子1:汲汲營營於競爭
. 破壞因子2: 新競爭代表新挑戰
. 破壞因素3: 顧客倦怠
. 三重包圍!
[重點整理摘要]

Chapter3 通往差異性的途徑
. 產品差異
. 價格差異
. 服務差異
. 「在現實世界裡……」
. 無法成功的方式
. 加快腳步!
[重點整理摘要]

Chapter4艾伯特作用:就是要不一樣
. 艾柏特作用
. 「艾柏特作用」對你的意義
. 為什麼泰德餐廳得以生存?
. 創造獨特性的四個基礎
  [重點整理摘要]

Chapter5創造獨特性的第一個基礎:清楚定位
. 基礎一:清楚定位
. 為什麼這麼難以回答?
. 定位不清,你和企業的努力就失去意義
. 不如想像中簡單
. 歐巴馬的例子
. 鎖定你的組群,別想什麼都要!
. 你該如何讓自己定位變得明確?
. 個人的重點概念
. 創造你的重點概念
. 不只為了整個企業
. 有些時候,改變是必須
. 高等教育的成功--高點大學
   [重點整理摘要]

Chapter6創造獨特性第二個基礎:創意
. 創意是老二
. 相信自己有創意,你就會有!
. 如何激發出有效的創意?
. 獨特性對企業的重要性
. 獨特性對專家的重要性
. 是的,創造差異性就是這麼簡單!
. 歐巴馬的明確訊息--透過創意傳達
. 練習開展出創造力
. 不要追求最佳辦法或許最好
. 「平凡……是好的」?
. 創造獨特性沒有正確的方式
. 想法不該是個祕密
   [重點整理摘要]

Chapter7創造獨特性第三個基礎:溝通
. 銷售真正成就的是……
. 差異性和獨特性解決你的困擾
. 資訊還是連結?
. 資深市民的動人故事
. 瞭解故事
. 故事的好處
. 顧客就是你的銷售人力
. 說故事的三幕編排
. 高點大學下個階段的差異性
. 關於獨特性還有一點……
[重點整理摘要]

Chapter8創造獨特性第四個基礎:顧客體驗導向
. 商業--這是什麼?
. 「顧客導向」的定義
. 服務和體驗不是一樣的嗎?
. 從上級開始建立顧客體驗導向
. 從其他地方創造顧客體驗導向
. 創造極致顧客體驗
. 歐巴馬的「顧客」導向
. 「附加價值」的手段
. 你真的相信--
. 全員集合才能發揮作用
. 這些你都有了
  [重點整理摘要]

Chapter9與眾不同比較好
. 獨特性的啟發人物
. 我的最佳良師
. 你一樣可以做到
. 讓顧客永遠記得你

致謝 
後記

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