「魅力談話術」的魔力將完全顛覆你的世界！
「一直非常地努力，可是為何都無法成為『超級業務員』呢？」
「拼了老命，不斷地想說服顧客，然而，顧客卻連聽都不想聽！」
你是否也有這樣的煩惱呢？
做業務員的最初7年，我一直都在為這些事情煩惱！
「難道沒有比較好的建議嗎？」
我曾經如此迷惘地徘徊在書店內，希望能夠從行銷相關的書籍中找尋答案。
但是，包含我本人在內，我幾乎不曾聽說過，有人可以因為閱讀這些行銷類書籍，就此躍升為「超級業務員」。
那麼，你一定會問，為何看這些書不能成為什麼東西都能賣的業務大王呢？
這是因為過去有關於銷售訣竅(Know-how)的書籍，大多都是由行銷能力超群的人士所撰寫的。
換言之，如果是銷售能力卓越的超級業務員，有些事做起來當然會覺得易如反掌，成功宛如囊中之物；然而，對於一般的業務行銷人員而言，有些事並不是那麼容易便可以達成。不僅如此，如果學了越多這些超級業務員所倡導的行銷技巧，反而有可能越會讓顧客產生反感。
舉例來說，顧客就會產生以下的感覺──
我：「這裡的房子呢，耐震強度比起其它建設公司所建造的，還要強上二倍之多。」
顧客：「……咦！……」
我：「像這樣的建築，也只有本公司才有能力建造出來喔！」
顧客：「……嗯，我想夠了，謝謝你，你可以不用再說了……」
「真奇怪？現在的客人，應該比起過去，更有常識才對，為何還這麼冷漠……。最近顧客的防備心，真的是比我所想得還要高。」
之所以會讓顧客反感的主要原因，其實是我一昧地模仿只有天才業務員才會的談話技巧，結果沒想到弄巧成拙，反而使顧客對我更加地警戒。
但是，一直沒有發現這點的我，在這之後，依舊不斷地學習各式各樣的銷售訣竅(Know-how)，但是，學得越多，反而越讓顧客們反感。而當時的我，每日就是在這不斷地被顧客厭惡的挫敗中過活。
不知不覺，自己竟然罹患了「待客恐懼症」……。
寫到這裡，我想先問各位讀者一個問題。
如果你是顧客，你希望服務你的業務員，只是單方面地，一昧向你說明嗎？
我想恐怕沒有人希望交易的過程是如此吧！
如果只是業務員單方面不斷地說服客人的話，那麼業務員不就會越說，反而越讓顧客不想購買嗎？
因此，「如果淨做一些只會讓顧客不悅的事情，那麼未來想要成為『業務大王』的目標，恐怕只會比登天還難了！」
發現到這點的我，在那之後，便開始嘗試將過往的行銷談話技巧，整個做180度的大轉變。
接著，你猜，之後發生怎樣的變化呢？
我只是將過去的談話技巧，整個做一個「反方向的大調整」，結果顧客的態度，就產生了不可思議的戲劇性變化。
那麼，與過去「相反的談話技巧」，指得究竟是什麼呢？
簡單地說，就是銷售時，將說話的主導權歸還給顧客，也就是說，你可以配合整個銷售的過程，抛出一些話，而這些話有可能就會形成讓顧客敞開心胸，開始向你滔滔不絕地闡述自己需求的機會。
這個效果非常地大。
過去，曾經在7年之間，銷售數字一直墊底的我，竟然不知不覺間，便完成了連續4年，都坐上超級業務員的寶座。
「不可能！絶對不可能有這種銷售的談話技巧，怎麼可能業務員只要說個二、三句話，顧客就會心甘情願地自動敞開心胸，滔滔不絕地述說；並且，還會開始對於產品及業務行銷人員產生興趣！」
我想，現在的你，或許會這樣認為。
然而，如我所闡述般，像這種由於顧客自行積極地開啓話端，因而開始對於產品以及業務員產生興趣的「魅力銷售談話術」以及「魅力銷售模式」，無庸置疑的，確實是存在於商埸上。
「話雖說如此，但是，我究竟能不能辦得到，仍是一個問號吧？」
或許，也有一些人會這樣想。
但是，請你放一百二十個心！
本書裡，所介紹的各種方法，有三個理由可以讓你瞭解，你絶對可以簡單輕鬆地辦到──
首先，第一個理由是，像我這種完全沒有行銷概念，而且又不擅言辭的笨拙業務員都可以辦得到，我想，你也一定可以辦得到。
其次，銷售過程中，並不是全都要你單方面地說服顧客，而是要讓顧客能積極地表達。
最後的理由是，現在的顧客，所希望遇到的業務行銷人員，都是要懂得傾聽的。
在書中，我將會把現今顧客所期望的待客方法，以及接待客人時所不可或缺的談話技巧分成幾個章節及階段，陸續地說明。
只要學習到這些技巧，相信你就可以立即派上用場，成為顧客所信賴的業務行銷人員。
「不不不，我想，我還是用過去的方式來說服顧客購買產品好了！」
如果你是這樣想的，那麼我想你現在就可以閤上書，將書本放回原來的位置上。
「不想讓顧客反感。」
「希望顧客可以逐漸地向我傾訴。」
「希望可以成為符合今後時代潮流的『業務大王』。」
如果你是這樣的人，那麼希望你可以仔細閱讀拙作。
雖然過去無論你多麼拼命、多麼努力，都無法成為「超級業務員」。
但這並不代表你不適合銷售。
可能只是你用錯了方式銷售以及待客而已。
事實上，我以書內所介紹的各種待客方式為主題，召開了許多研討會，大多數參加者在研討會後，也都呈現出許多好的成果。
過去容易緊張，不擅長接待客人的業務員，也開始逐漸擁有自信，並且得以從容地接待客人。
不過，話再說回來，要使用本書各章節所介紹的各種銷售談話技巧，其實並不需要任何特殊才能。
這些談話技巧，真的是任何人都可以立即實行的。
只要你放棄長久以來一直認為正確，但卻是不符合現今時代潮流的談話銷售技巧，立即將其轉變為符合顧客期望的方式，你就有可能會在一瞬之間，擠進超級業務員的行列。
總之，如果你是一位希望能夠繼續在往後的時代中生存下去，並且成為「什麼都能賣的業務大王」，那麼，我將邀請你在往後的章節裡繼續再相見！
菊原智明
