前言：新世代的下屬和以往有何不同？獻給與年輕員工相處的所有聰明主管
CHAPTER1 價值觀不合又缺乏常識的下屬
01在團隊中搞孤立
◆不習慣團隊工作，認為「擁有個別的辦公室是理所當然的」
◆尊重年輕世代能夠專注的作法
◆一定要告知採取團隊作業方式的理由
02面對問題，無法果斷地作出決定
◆無法選出領導者，想要大家商量後再決定
◆讓他們用猜拳或抽籤的方式選出負責人
◆以大家都能認同的理由決定人選
03凡事只求60分，缺乏鬥志
◆想要避免劃分等級的競爭
◆公司以相對評價及絕對評價判斷員工
◆設定個別、具體的數值目標
04滿足現況，不以第一為目標
◆無法理解為什麼凡事要「以第一為目標」
◆設定具體的目標才能引起下屬幹勁
05無法忍受冗長的會議
◆覺得出席既沒效率又浪費時間的會議毫無意義
◆向年輕人請教如何讓會議更有效率
◆要求與會年輕員工發言以提高參與意願
06工作以外的事準備得太周到
◆不像公司前輩所想的花那麼多時間
◆老實地稱讚他們電腦運用的能力
07主管還在加班，員工卻先走了
◆以前的年代是顧慮主管而加班
◆思考合理的作業方式，因而工作迅速
◆告訴下屬「能回去就早點回去」
08不願意做與分內職務無關的工作
◆對將來感到強烈不安，討厭沒有未來性的工作
◆如果讓下屬信服，就算雜事也會樂意去做
◆具體地說明與往後的資歷有何關聯
09很愛提到「資歷」
對將來感到不安，因而在意自己的資歷
◆誤以為「公司會考慮到自己的未來」
◆讓下屬理解公司的意圖
10一直把對於將來的不安掛在嘴上
◆總是處於不安，滿口消極的言論
◆告訴下屬唯有積極的人才會受到信賴，被委以重任
CHAPTER2 既脆弱又難以差遣的下屬
11企劃案遇到挫折就落淚
◆無法理解看不見的力量
◆首先對於下屬實際所做的努力給予評價
◆告訴下屬挫折的經驗可於日後活用
12輕易就喪失幹勁，打算放棄
◆一旦知道無法達成目標，就會頓時喪失幹勁
◆指出修正目標具體上就是學到經驗
◆指出即使未達成目標也會延續到下一階段
13被批評幾句就一蹶不振
◆因為沒被批評過，所以一下子就意志消沉
◆指出解決的方法，給他重新振作的機會
◆叫他別放在心上也於事無補
14說要「自己思考」，卻躲起來封閉自我
◆建議鬆散，莫衷一是
◆討厭未經整合的「脫序」狀況
◆告訴他有困難時可以找直屬上司商量
15叫他「自己去思考」結果什麼事都做不好
◆無法獨立完成前置作業
◆試探一下：「你覺得怎樣？」
CHAPTER3 凡事想太多，不知道該如何處理事情的下屬
16當對方毀約時，執意要求對方說明理由
◆過於追究難以啟齒的理由，會演變成麻煩
◆告訴下屬體諒對方的難言之隱也是很重要的
◆告訴下屬在過程中得到的好處
17主管交代的工作沒辦法適當地告一段落
◆繁雜費時的工作，更要做好時間管理
◆搞不清楚「適當時機」與「差不多」
◆「○點到了就回家」明白指示回家的時間
18搞不清楚公司要求的優先順序
◆無法視情況來決定工作的順序
◆指示工作的順序並說明理由
19不認同人事異動而抱怨連連
◆誤以為「考慮到自己的將來而決定人事異動」
◆讓下屬理解是以「公司本位」來做人事異動
◆從本人的資質談到「被需要」的理由
20對於職場的慣例要求說明理由
◆想要知道為何會有難以理解的「規定」
◆就算不合理，對公司來說也很重要的習慣
◆不要閃避單純的疑問，誠摯地回答
21不習慣跟別人打招呼
◆不知道打招呼是種基本禮貌
◆簡單說明從打招呼所得到的效果
22打從心底討厭有缺點的公司前輩
◆有時什麼都不說反而關係會不錯
◆因為正義感而產生厭惡感
◆以同理心建議他不吃虧地「來往」
23嚴厲批評散漫的前輩
◆無法忍受公司內外不同的應對態度
◆說明在公司裡有優先順序與其理由
CHAPTER4 無法溝通又任性的下屬
24把自己的失敗歸咎於周遭環境
◆一切歸咎於大環境，替自己開脫
◆承認大環境不好，並對下屬寄予厚望
25滔滔不絕地講出合理的藉口
◆誤以為「說明做不到的理由是很重要的」
◆不要藉口，讓下屬說出達成目的的手段
26討厭參加職場的聚會
◆臨時的聚會，往往只是主管無聊的吹噓
◆「我請你」、「我罩你」已經不管用
◆小酌時要多人進行，事先邀請，別強制參加
27開不起玩笑
◆無法接受上對下所開的「玩笑」
◆要擔任被下屬開玩笑的角色
28躲避閒話家常的前輩
◆不想連閒聊都要對前輩讓步
◆提問時要留意具體且詳細
◆閒話家常時，不要自認為前輩，要以同事的身分相處
29不聽公司前輩的建議
◆對於沒有抓住重點的建議，無法熱情地感謝
◆該建議的地方還是要給予忠告
30凡事都想靠電子郵件解決
◆習慣用電子郵件處理事情
◆教導他電子郵件以外的溝通方式
31向旁人表現出過度的自信
◆學生時代的成功經歷，讓新進員工自以為是
◆自信過度的新進員工，一旦遭到斥責就會沮喪
◆認同下屬的能力，並且告知提昇附加價值的必要
32反覆吹噓自己的能力
◆認為理應獲得稱讚而自滿
◆讓下屬瞭解自己自傲的事是多麼微不足道
◆指出「人外有人，天外有天」
33一被誇獎就得意忘形
◆不懂得被誇獎時要謙虛的美德
◆被稱讚時的反應依世代而異
◆督促下屬不要輕易自滿，要懂得反省自己
34跟長輩相處時太隨興
◆沒有階級感，對長輩毫無顧忌
◆教導下屬至少該遵守的社會規範
◆其實長輩對他們的沒不禮貌並不是那麼在意
CHAPTER5 缺乏自發性，一個口令一個動作
35受到指責時會推諉塞責
◆不習慣被罵，所以想推諉塞責
◆無法理解「早一點」等不明確的指示
◆工作的指示要以具體的內容傳達
36不懂得舉一反三
◆如果沒叫下屬「報告進度」就不會報告
◆請下屬每天提報自己的進度
◆告訴下屬需要確認的內容要確實找主管商量
37任何事都要求詳細的指示
◆希望他自己思考，所以才下達模稜兩可的指示
◆因為價值觀的差異而搞不懂前輩的意圖
◆提出範例讓下屬理解具體上該怎麼做
38無法理解模稜兩可的言詞
◆無法理解被交付工作的目的
◆極力避免無法理解的模糊指示
◆詳細說明交代的工作目的與意圖
39討厭被迫負起全部的責任
◆不曾被委以重任，因此備感壓力
◆做出明確的指示（工作範圍、期限、時間等），就會有幹勁
40辦公室電話響了卻當作沒聽到
◆習慣使用行動電話，沒有接聽室內電話的經驗
◆接聽電話的機會少到無法練習
◆讓下屬理解接聽公司電話的重要性
41不會率先接待客戶
◆「不做沒被交代的事」是普遍的現象
◆把該做的事情訂下規則明確傳達
42沒辦法用心對待旁人
◆沒被教導過，所以不懂得服務他人
◆一併傳達「新人要率先做」的規則與理由
後記：和新世代的下屬相處，學習管理之道
